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      2020-2021國企相關數字化轉型10大案例

      2021-07-07 eNet&Ciweek/沉玲

      2020-2021國企相關數字化轉型10大案例
      RK企業案例/關于
      1中國電信云上打印數字生態
      2中興通訊電子發票服務平臺
      3建設銀行視頻中臺
      4中國電子科技集團公司         第十五研究所一體化項目管理平臺
      5廣發銀行基于知識圖譜的        安全金融服務
      6北京地鐵GaussMind服務96123
      7江蘇電力電力一體化智能服務平臺
      8上海強生出租汽車有限公司強生出租財務共享中心
      9一汽豐田汽車銷售有限公司一汽豐田-豐潮世界小程序
      10沈鼓集團銷服一體化平臺
      2021.06德本咨詢/eNet研究院/互聯網周刊調研選擇



      1. 中國電信:云上打印數字生態      

      在移動互聯向智能互聯轉化的浪潮下,中國電信推出個人云存儲產品——天翼網盤,成功為超過 3.5 億中國電信移動用戶和近 1.6 億寬帶用戶提供高速、安全、智能的云存儲服務體驗。緊跟“5G+云”時代變革趨勢,中國電信天翼云盤攜手聯想圖像共同啟動「云+生態」合作戰略升級2.0,進一步具化“數字生活”美好圖景,共筑云上打印便捷生活。

      結合天翼網盤用戶打印需求,云上打印數字生態為用戶帶來一套智能便捷的打印解決方案。用戶可實現網盤文件在線打印,此外,在同一局域網內,用戶可通過App遠程連接打印機,實現文件遠程打印以及漫游打印,“隔空”即可完成打印操作。為保障文件安全,用戶還可掃碼打印,提前將文件發送到打印設備,掃碼才可實現文件打印,信息安全性大大提高。

      云+場景拓展,云+服務體驗升級,在機遇無限的云網新時代,共創數字經濟美好未來。

      2. 中興通訊:電子發票服務平臺

      為深化數字化轉型、加強集團信息化建設,中興通訊與百望云達成合作,在電子專票推進的關鍵時刻,率先發力,共建電子專票服務平臺,建立健全數字發票的全生命周期管理,為中興通訊實現業財稅全面數字化管理提供支撐。

      電子發票是財稅數字化的基礎。作為企業數據的重要源頭,它是企業走向智能化、融入智慧經濟的基礎,也必將成為新基建新舊動能轉化的重要能源。而隨著電子專票試點的開展,發票全面電子化已是大勢所趨。企業財稅數據得以全面貫通,業財稅真正跨越融合的最后一公里成為可能。

      面對電子專票的變革,中興通訊選擇了積極迎接新時代,積極推進電子專票服務平臺的建設,全面構建電子專票的使用能力,實現電子專票從開具、流轉、歸集、應用的全面貫通,建立起發票全生命周期管理。既解決了中興通訊具體場景的使用需求,也為集團的信息化管理奠定了基礎,為發票數據數字化應用的升級提供了可能。

      作為企業的基礎建設項目,發票電子化的穩步推進,正快速在企業數字化的轉型中發光發熱。

      3. 建設銀行:視頻中臺

      為了增強直播平臺的使用效率,推動人才培養和業務的有效開展,實現平臺價值,建設銀行決定升級建行大學直播平臺。

      為了提升建行大學網絡平臺的直播能力,建設銀行通過與保利威合作,建設“直播中臺”模塊,實現了建行大學對于直播發布、運營、監控全流程的統一化管理。除直播中臺外,為了改善用戶體驗,提高直播質量,建設銀行與保利威還合作開發了“直播云”模塊?!爸辈ピ啤笔且徽臼絊aaS/PaaS直播平臺服務,將行業一流的視頻直播技術賦能產品,實現端到端的直播采集、編碼、推流、分發、傳輸、播放,即使是10萬人以上的高并發也可保證直播的穩定性。

      “直播中臺+直播云”有效降低了終端使用者,包括平臺管理員、主播、助教、學員等角色的操作難度,成為了建行大學提升培訓能力的最有利的工具。

      深耕底層技術、拓展應用場景,釋放網絡直播“+力量”。

      4. 中國電子科技集團公司第十五研究所:一體化項目管理平臺

      為實現中國電科全所的信息融合和資源共享,切實提升企業管理效能和業務工作效率,提高企業的一體化項目管理水平,推動企業數字化轉型,中國電科十五所以經營管控的數字化建設為試點,建設一體化項目管理平臺。

      一體化項目管理平臺是為實現企業日常辦公和科研生產管理工作無紙化、電子化和標準化的信息化辦公環境和業務管控系統,覆蓋所內各類專項業務工作和運營管理工作;匯集各科研生產部門以及職能部門的專有業務數據,進而建立企業集成數據資產平臺,構建軟件集成運行環境與用戶應用環境,打造適應企業經營管理、業務管控、綜合保障、日常工作需要的綜合信息化一體化平臺。

      管理平臺整體架構包括五大能力建設,業務中心、數據中心、集成服務中心、企業智能、企業門戶。其中,業務中心是整個平臺的核心能力,包括銷售管理、項目管理、合同管理、采購管理、庫存管理、資產管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、OA及門戶管理;集成服務中心的數據/服務整合能力為平臺提供業務整合的服務化架構;數據中心存儲所有業務數據,并提供企業智能進行分析應用;門戶作為最終用戶的訪問入口,提供統一的用戶管理、權限控制、個性化服務等能力。

      通過一體化項目管理平臺建設,統一業務管理規范、貫通各個業務管理系統流程、實現企業風險全面管控,打通數據壁壘,提升管理效率、積累知識經驗、為領導決策提供科學支撐,助力企業數字化轉型。

      數據共享、業務協同,充分發揮企業戰斗力。

      5. 廣發銀行:基于知識圖譜的安全金融服務

      當下,傳統的金融風險防控手段面臨多方面的挑戰,團伙欺詐導致風控難度急劇上升,基于線性模型的傳統風控,未評估關聯關系對風險的影響。單純依靠“增加產品審核流程、全方位的人工調查比對”導致成本居高不下且往往事倍功半,在風險防控的效率和效果方面都面臨嚴峻的挑戰。

      在此背景下,2020年,廣發銀行與同盾科技“云圖”啟動了“基于知識圖譜的安全金融服務”項目,通過知識圖譜技術,整合行內外數據并進行深入挖掘,打通公私、存貸關系,建立包含企業、個人、事件的關系圖譜,構建全行風險識別、風險傳導、風險監控的統一平臺。

      通過知識圖譜的數據建模過程,廣發銀行將原有的多業務、多渠道、多管理系統的多源復雜異構數據,抽離成符合銀行自身業務特色的各類實體、關系及屬性,結合指標、規則、模型體系,圍繞客戶準入篩查、盡調強化、違約客戶識別、不良貸款預警、行業信息分析、組合風險管理等業務場景提供了多個優質應用落地。

      全行級知識圖譜平臺上線后,廣發銀行數據使用效率、數據資產管理能力躍升上新臺階,各部門的反欺詐策略與模型實現共享,打破了原先反欺詐風險防范時部門間的信息壁壘,使得反欺詐方面的工作效率大幅提升,欺詐行為在發生之前就能被識別并做對應處置。

      “金融穩,經濟穩”,智能風控彰顯企業創新實力。

      6. 北京地鐵:GaussMind服務96123

      面對來自五湖四海、口音各異的地鐵乘客,北京地鐵與沃豐科技合作,針對北京地鐵全部站點名稱,以GaussMind「原心引擎」進行全面定制化識別、理解,快速、高效地打造96123智能語音機器人?!冈囊妗雇ㄟ^獨創的“情景重現、語音語義融合、自適應學習”模型,將語音和語義融合在一起,準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義,用AI技術為北京地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。

      由AI技術支撐的96123服務熱線已經成功上線試運行,并已在北京地鐵全系統覆蓋使用。上線開通以來,96123服務熱線機器人語音客服日均受理咨詢500通,語音機器人的準確率達到90%以上,解決用戶乘車線路及票價查詢,大大減輕了人工客服的壓力,實現管理效率和效益的雙重提升,成為國家交通運輸部AI應用的典型案例。

      當地鐵遇上人工智能,智能科技為出行帶來更多安全感。

      7. 江蘇電力:電力一體化智能服務平臺

      電力領域數字化轉型主要有外部營銷服務與內部運營管理兩個方向。

      江蘇電力公司對內對外搭建了一整套數字化轉型方案。對外,智慧營銷服務機器人“電博士”主要通過一問一答的形式,智能理解、精準定位用戶提問的知識點,通過與用戶進行問答交互,為用戶提供關于電費管理、營業業務、用電檢查、客戶服務等方面的知識點。對內,通過一整套電力知識庫實現設備智能管理,從知識全壽命周期來為全省電力營銷員工提供知識、文件智能查詢服務,為員工提供智能學習、智能考試、智能培訓三維一體的智能互動式培訓平臺。

      對外營銷客服機器人自2017年6月上線至今累計服務超百萬人次,目前每天服務外部客戶量達7000多人次,問答準確率達90%;對內設備智能管理機器人將電力知識庫搭載營銷業務應用系統及移動作業終端兩個服務渠道,為全省電力營銷員工提供知識、文件智能查詢服務。月活躍用戶近萬人,日均智能知識消費近萬次。

      建設智慧電網勢在必行,讓電網更智能、讓服務更高效。

      8. 上海強生出租汽車有限公司:強生出租財務共享中心

      上海強生出租汽車有限公司于1919年成立,公司經營范圍包括出租汽車、市內公共交通、跨省市客運、特約包車等,是全國出租汽車行業中規模最大的國有企業。財務作為公司數字化轉型中重要的一環,為滿足公司改革后對業務管控的需要,強生出租開始著手打造“財務共享中心”。

      系統分散與安全事故處理難、財權分散是財務共享中心建設過程中遇到的難點。其中,安全事故處理作為強生出租重點的內容,因各營運公司業務層面考核系統不一致,導致集團層面考核與管理難度較大。

      為此,強生與致遠互聯協同運營平臺COP合作,為出租打造一個統一的財務共享中心,將各營運公司的應用系統、安全事故系統、財務核算系統等通過一整套數據標準連接起來,通過統一的信息技術平臺復制出一套跟企業有形資產并行的數據資產,并進一步挖掘數據的價值,賦能管理層經營決策,推動企業高效運營,降低公司風險。

      以出租車行業重點的工作——駕駛員退工結算/報銷為例。在傳統經營模式下,日常駕駛員退工結算/報銷占據了財務日常工作的60%左右,但在財務共享中心建立以后,通過對駕駛員及安全事故付款業務的規范化管理,每個業務環節進行專業化分工,從而使大量基礎財務工作標準流程化,提高財務工作效率。

      通過業財一體化與前端業務的打通,強生出租實現數據的實時傳遞及會計憑證的自動化,自運行以來,憑證自動化率已達到了80%,有效提升財務工作質量和效率,降低企業財務體系運作成本。

      互聯、共享、智能,財務管理信息化步入新階段。

      9. 一汽豐田汽車銷售有限公司:一汽豐田-豐潮世界小程序

      微信小程序迅猛發展,成為與用戶接觸的主流渠道和工具,一汽豐田緊跟互聯網發展趨勢,與新意互動合作,依托微信小程序平臺,致力于打造一個粉絲自己的娛樂化的粉絲之家,為粉絲提供社交化、娛樂化的服務,聯動品牌與粉絲、粉絲與粉絲之間的互通。

      一汽豐田-豐潮世界小程序是汽車行業中第一個通過微信小程序打造的車友社區。通過打造輕交互的社區論壇,為粉絲提供信息及活動交流參與的陣地,在開放的社區中,可以對好友進行關注,實時發起一對一私聊,與專家大咖進行問答,在線組織發起活動;配合豐潮極速大作戰游戲小程序,為粉絲提供娛樂化的線上互動體驗;打造車型CG展廳,為用戶提供身臨其境的沉浸化的產品體驗。

      在互聯網行業發展逐漸“去中心化”的過程中,小程序作為線上線下互動融合的流量承載平臺,減輕了品牌對垂直網站的線索依賴,確保線索來源多極化,把品牌方的一極掌握在自己的手中。目前一汽豐田-豐潮世界小程序累計綁定用戶231.4萬,社區互動量700萬,UGC產出8.4萬篇,促進成交3.9萬臺;豐享匯累計會員人數348萬,累計增購總量15094臺,累計推薦成功率36.5%,推薦購線索56071個。

      “無粉絲,不品牌”,回歸原點,擁抱客戶。

      10. 沈鼓集團:銷服一體化平臺

      沈鼓集團是中國重大技術裝備行業的支柱型、戰略型領軍企業,擔負著為石油、化工、空分、電力、冶金、環保、國防等關系國計民生的重大工程項目提供國產裝備的任務。其大多數產品是根據裝置實際情況量身定制,屬于單臺小批、以銷定產的設備,這意味著沈鼓每臺設備都有一套完整的技術資料,設計、制造、安裝調試、運行投產、后期檢修、改造等等,這些數據是沈鼓客服賴以生存的根本。

      如何讓數據說話,同時讓這些數據成為服務用戶的工具;如何打通從營銷到客戶服務、現場服務、保內保外的全流程,在一個平臺上,提供營銷服務一體化的管理,是沈鼓服務化轉型過程中面臨的最大挑戰。

      為應對各種業務難題,沈鼓集團與銷售易合作打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。

      基于銷服一體化平臺,可以實現在現場遠端直接錄入、編輯問題、發起請求,大大縮短了問題響應時間和內勤精力;將沈鼓各個管理軟件數據進行了融合與整理,使產品數據通過平臺得以完善;另外建立了完善的全員績效數據管理,使員工績效完全量化,規范了員工的工作內容和標準服務動作;通過平臺與用戶建立了有效的溝通,使用戶對服務體驗增強等。有了一體化平臺助力,沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉變、從傳統制造業務向產品全生命周期服務管理轉型。

      數據驅動增長,協同創造價值。

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